Rückgabe, Erstattung & Blumenersatz

Unsere Rückgabe- und Ersatzrichtlinie

Bei MyGlobalFlowers legen wir großen Wert darauf, dass jede Bestellung frisch, schön und passend für den Anlass ankommt. Wenn bei Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite.

Blumen sind empfindlich, und die Lieferung hängt von vielen Faktoren ab – darunter Produktverfügbarkeit, Empfängerangaben, Genauigkeit der Adresse und lokale Lieferbedingungen. Deshalb wird jede Anfrage individuell geprüft.

Auf dieser Seite erläutern wir, wann Sie eine Bestellung stornieren können, welche Artikel rückgabefähig sind und wie Sie einen Blumenersatz beantragen können, wenn es ein Problem mit den erhaltenen Blumen gibt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung aus beliebigem Grund stornieren, solange sie noch nicht in den Status „Wird vorbereitet" übergegangen ist. In diesem Fall wird der Betrag vollständig zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits weiter in den Vorbereitungs- oder Lieferprozess übergegangen, können die Stornierungsoptionen eingeschränkt sein. Geeignete Waren können entsprechend den unten aufgeführten Rückgaberegeln und unseren aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Die meisten Waren sind rückgabefähig, mit Ausnahme bestimmter Kategorien, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Folgende Warenarten können nicht zurückgegeben werden:

• Lebensmittel in einwandfreiem Zustand;
• Ballons;
• Parfüms und Kosmetikartikel;
• Waren und Blumen in einwandfreiem Zustand;
• Produkte mit individuellen Merkmalen in einwandfreiem Zustand, z. B. gravierte Artikel oder maßgefertigte Produkte.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir prüfen Ihre Anfrage und erläutern, welche Möglichkeiten bestehen.

Kann ich ein Blumenarrangement oder einen Strauß zurückgeben?

Blumenarrangements und Sträuße gelten grundsätzlich als nicht erstattungsfähig, da Blumen empfindlich und leicht verderblich sind.

Wenn Sie mit den erhaltenen Blumen nicht zufrieden sind, bietet MyGlobalFlowers die Möglichkeit, einen Ersatz zu beantragen.

Um einen Ersatz zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail unter order@myglobalflowers.de und fügen Sie ein klares Foto des gelieferten Straußes oder Produkts bei.

Wann können Sie einen Blumenersatz beantragen?

Sie können uns kontaktieren, um einen Blumenersatz zu beantragen, wenn:

• die Blumen beschädigt, verwelkt oder weniger frisch als erwartet angekommen sind;
• ein Lieferproblem aufgetreten ist, das Ihre Bestellung erheblich beeinträchtigt hat.

Sie können uns auch um eine Überprüfung Ihrer Bestellung bitten, wenn der Strauß zu spät geliefert wurde, um den beabsichtigten Eindruck zu hinterlassen – insbesondere wenn in den Bestellkommentaren wichtige Zeitangaben vermerkt waren.

Um eine reibungslose Lieferung Ihres Straußes zu gewährleisten, achten Sie bitte darauf, dass Name, Telefonnummer und Adresse des Empfängers korrekt angegeben sind. Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen und die verfügbaren Optionen für Ersatz, Rückgabe oder Erstattung einschränken.

So funktioniert der Blumenersatz-Prozess

Schritt 1: Support-Team kontaktieren

Senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an order@myglobalflowers.de. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie ein klares Foto des gelieferten Straußes oder Produkts bei.

Schritt 2: Wir prüfen Ihre Anfrage

Unser Team prüft die Bestelldetails, Lieferinformationen, das Kundenfeedback sowie das bereitgestellte Foto und weitere unterstützende Unterlagen.

Schritt 3: Wir bestätigen die mögliche Lösung

Je nach Situation und unseren aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir einen Ersatzstrauß, eine Nachlieferung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Schritt 4: Wir veranlassen die Lösung

Wird ein Ersatz oder eine Nachlieferung genehmigt, arrangieren wir diese auf Basis der bestätigten Lieferdaten. In einigen Fällen müssen wir den Absender oder Empfänger kontaktieren, um die beste Lieferoption zu besprechen.

Erstattungen und weitere Lösungsoptionen

Wenn Sie keinen Ersatzstrauß wünschen, prüfen wir Ihre Bestellung und informieren Sie, welche Lösung gemäß unseren aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich ist.

Wird eine Erstattung genehmigt, kann MyGlobalFlowers Sie bitten, ein Erstattungsformular auszufüllen und es an order@myglobalflowers.de zu senden. Genehmigte Erstattungen werden gemäß unseren aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team:

• E-Mail: order@myglobalflowers.de

Unsere Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen und senden Ihnen bei Bedarf ein Rückgabeformular zu.

FAQ zu Rückgaben und Blumenersatz