Lieferung an Hotels und Krankenhäuser

Die Lieferung von Blumen oder Geschenken an ein Hotel, ein Krankenhaus oder eine medizinische Einrichtung ist mit einer normalen Paketzustellung an der Haustür nicht vergleichbar. Diese Einrichtungen haben eigene Zeitpläne, interne Abläufe sowie möglicherweise eigene Datenschutzrichtlinien und Lieferbeschränkungen.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob die Einrichtung Blumen, Geschenke oder Kurierlieferungen akzeptiert. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass die Angaben zum Empfänger vollständig sind. Eine fehlende Zimmernummer, Abteilung oder Reservierungsbezeichnung kann dazu führen, dass die Lieferung nicht angenommen wird.

Hotellieferung

Liefergenehmigung

Hotels handhaben externe Lieferungen unterschiedlich. Manche nehmen Blumen und Geschenke problemlos an der Rezeption entgegen. Andere verfügen über interne Richtlinien, Datenschutzregelungen für Gäste oder Sicherheitsvorschriften, die die Annahme externer Lieferungen verhindern können.

Lehnt die Hotelrezeption die Lieferung ab, hat der Kurier möglicherweise keine Möglichkeit, die Übergabe abzuschließen. Der Kurier kann die Bestellung nur dann übergeben, wenn das Hotel damit einverstanden ist, sie entgegenzunehmen.

Dies kann in verschiedenen Ländern vorkommen und ist besonders häufig in Destinationen wie der Türkei. Für Überraschungslieferungen empfiehlt es sich, vorab beim Hotel nachzufragen, um spätere Lieferprobleme zu vermeiden.

Angaben zum Empfänger

Hotelmitarbeiter arbeiten in der Regel mit ihrem Reservierungssystem. Damit der Kurier die Bestellung erfolgreich übergeben kann, müssen die in der Bestellung angegebenen Daten mit den an der Rezeption vorliegenden Informationen übereinstimmen. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Zimmernummer;
• Name in der Reservierung;
• Hotelname;
• vollständige Hoteladresse;
• lokale Telefonnummer des Empfängers, sofern vorhanden.

Fehlt die Zimmernummer oder der Reservierungsname, kann das Hotel den Gast möglicherweise nicht identifizieren. In diesem Fall ist eine Lieferung unter Umständen nicht möglich, und die Bestellung wird zum Floristen zurückgebracht.

Nachlieferung und Abholung

Fehlen Zimmernummer oder Telefonnummer und ist der Empfänger nicht erreichbar, bringt der Kurier die Bestellung möglicherweise bis zur Klärung der fehlenden Angaben zum Floristen zurück. Für eine Nachlieferung kann Folgendes erforderlich sein:

• die fehlenden Informationen;
• Bestätigung der Zimmernummer oder des Reservierungsnamens;
• Zahlung der Nachliefergebühr.

In einigen Fällen ist es dem Empfänger auch möglich, die Bestellung direkt beim Floristen abzuholen – abhängig von Standort und Produktart.

Krankenhauslieferung

Liefergenehmigung

Die Richtlinien von Krankenhäusern und medizinischen Einrichtungen bezüglich externer Lieferungen sind sehr unterschiedlich. Manche Einrichtungen nehmen Blumen ausschließlich an der Hauptrezeption entgegen. Andere erlauben Blumen grundsätzlich nicht – aus Gründen wie Infektionsschutz, abteilungsspezifischen Regelungen oder Patientensicherheitsvorschriften.

Wir empfehlen, vor der Bestellung bei der Einrichtung zu erfragen, was erlaubt ist. Wird die Lieferung bei der Ankunft verweigert, kann der Kurier die Zustellung möglicherweise nicht abschließen.

In vielen Gesundheitseinrichtungen ist es Kurieren nicht gestattet, Patientenzimmer oder -stationen zu betreten. Dies kann unabhängig davon gelten, wer die Lieferung vornimmt oder was geliefert wird.

Angaben zum Empfänger

Große Krankenhäuser sind oft schwer zu navigieren. Mehrere Gebäude, Abteilungen, Empfangsbereiche und Patientenbereiche bedeuten, dass eine allgemeine Adresse häufig nicht ausreicht. In der Bestellung muss genau angegeben werden, wohin die Lieferung gehen soll. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Krankenhausname;
• Abteilungs- oder Stationsname, z. B. Chirurgie oder Kardiologie;
• Zimmernummer, sofern bekannt;
• vollständiger Name des Patienten;
• lokale Telefonnummer, sofern vorhanden.

Ohne diese Angaben findet der Kurier möglicherweise nicht den richtigen Empfangsbereich, und die Bestellung erreicht den Empfänger nicht rechtzeitig.

Nachlieferung und Abholung

Krankenhauslieferungen können aus Gründen scheitern, die nicht beim Kurier liegen. Der Patient wurde möglicherweise entlassen, auf eine andere Station verlegt oder ist nicht unter dem in der Bestellung angegebenen Namen registriert.

Kann die Rezeption den Patienten nicht bestätigen und ist niemand telefonisch erreichbar, bringt der Kurier die Bestellung möglicherweise zum Floristen zurück. Eine Nachlieferung kann arrangiert werden, sobald:

• die korrekte Station oder Abteilung bestätigt wurde;
• die Zimmernummer bestätigt wurde, sofern vorhanden;
• der vollständige Name des Patienten verifiziert wurde;
• die Nachliefergebühr bezahlt wurde.

An einigen Standorten ist eine Abholung beim Floristen möglich.

Lieferung während der Siesta

Was ist die Siesta?

Die Siesta ist eine nachmittägliche Pause, die in Teilen Südeuropas traditionell üblich ist. Sie kann die lokalen Geschäftszeiten in Ländern wie Spanien, Italien, Griechenland und Zypern beeinflussen.

Nicht jeder Florist, jede Stadt oder jede Region hält denselben Zeitplan ein. In Gebieten, in denen eine Mittagspause üblich ist, kann diese die Verfügbarkeit der Floristen, die Produktvorbereitung und den Lieferzeitpunkt beeinflussen.

So funktioniert die Lieferung

In Regionen, in denen die Siesta oder mittägliche Schließzeiten verbreitet sind, richten sich Lieferungen nach den tatsächlichen Arbeitszeiten des Floristen und der örtlichen Kurierverfügbarkeit.

Manche Floristen teilen ihren Arbeitstag in Morgen- und Abendlieferfenster auf. Andere haben kürzere oder flexiblere Arbeitszeiten, abhängig von Stadt, Auslastung, Jahreszeit und lokalen Gepflogenheiten.

Expresslieferungen am selben Tag können in einigen Städten noch verfügbar sein, auch zu späteren Tageszeiten. Die Verfügbarkeit hängt jedoch vom jeweiligen Floristen, dem Produkt, der Adresse und dem Bestellzeitpunkt ab.

Verfügbarkeit und Zeitplanung

Die Blumenverfügbarkeit kann den Lieferzeitpunkt ebenfalls beeinflussen. An einigen Standorten treffen bestimmte Blumen erst später am Tag im Geschäft ein. In diesem Fall ist eine Lieferung am Vormittag möglicherweise nicht möglich – selbst wenn die Bestellung im Voraus aufgegeben wurde.

Da wir stets darauf achten, frische Blumen zu versenden, richtet sich der Lieferzeitpunkt nach dem Anlieferungsplan des Floristen.

Auch Zusatzartikel können die Zeitplanung beeinflussen. Wenn die Bestellung Süßigkeiten, Ballons oder andere Extras enthält, die nicht sofort verfügbar sind, benötigt der Florist möglicherweise zusätzliche Zeit für die Beschaffung. Dies kann die Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.

Viele unserer Partnergeschäfte in diesen Regionen sind kleine lokale Betriebe. Ihr Zeitplan kann an lokalen Feiertagen, zu Stoßzeiten oder in ungewöhnlich geschäftigen Perioden weniger flexibel sein.

Vor der Bestellung

Einige Überprüfungen vor dem Abschluss der Bestellung können die häufigsten Probleme bei Hotel- und Krankenhauslieferungen verhindern. Bitte stellen Sie sicher:

• Das Hotel oder die Einrichtung akzeptiert Blumen, Geschenke oder Kurierlieferungen;
• der vollständige Name des Empfängers ist korrekt angegeben;
• Zimmernummer, Abteilung oder Reservierungsname sind vorhanden;
• die lokale Telefonnummer ist gültig und im internationalen Format angegeben;
• die Adresse ist vollständig;
• eventuelle Zugangsbeschränkungen sind in den Bestellkommentaren vermerkt.

Weiterführende Informationen

Hotel- und Krankenhauslieferungen folgen demselben allgemeinen Rahmen wie alle anderen Bestellungen – mit einigen zusätzlichen Anforderungen.

Auf der Seite Lieferbedingungen finden Sie Informationen zu Lieferzeiträumen, Adressangaben, Substitutionen und Szenarien bei fehlgeschlagenen Lieferungen.

Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung oder vor der Aufgabe einer Bestellung wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an uns.