Lieferbedingungen

Die Lieferung von Blumen oder Geschenken in eine andere Stadt ist in der Regel unkompliziert. Lieferungen über Grenzen hinweg oder in eine andere Region können mehr Details erfordern: lokale Floristen, regionale Liefergepflogenheiten, Kurierübergaben, Adressformate und die Erreichbarkeit des Empfängers.

Diese Seite erklärt, wie die Lieferung bei MyGlobalFlowers funktioniert, welche Angaben wir von Ihnen benötigen und was passieren kann, wenn Lieferdetails geklärt werden müssen.

Wie die Lieferung funktioniert

Nach der Bestellaufgabe leiten wir die Bestellung nach Möglichkeit an einen Floristen in der Nähe der Lieferadresse des Empfängers weiter. Der Florist bereitet den Strauß, das Arrangement oder das Geschenk vor und übergibt es an einen Kurier zur Zustellung.

Die Zuständigkeiten sind klar aufgeteilt:

• Der Florist bereitet die Bestellung vor und überprüft sie vor der Übergabe;
• der Kurier übernimmt die Lieferung;
• der Kunde stellt die Empfängerangaben bereit, die für die Zustellung erforderlich sind;
• unser Support-Team steht bei Klärungsbedarf jederzeit zur Verfügung.

Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn die Bestellung dem Empfänger übergeben, von einer autorisierten Person entgegengenommen, sicher abgestellt oder gemäß den lokalen Lieferregeln abgewickelt wurde.

In der Praxis bedeutet Lieferung nicht immer die direkte Übergabe an der Haustür. Ist der Empfänger nicht anwesend, kann der Kurier die Bestellung an einem sicheren Ort hinterlassen, einem Nachbarn übergeben, an der Rezeption abgeben oder zum Floristen zurückbringen. Die beste Option hängt vom Standort, den lokalen Regelungen und den Lieferbedingungen ab.

Bitte beachten Sie bei internationalen Bestellungen: Eine vollständig anonyme Überraschungslieferung ist nicht immer möglich. In einigen Ländern kann es ortsüblich sein, den Empfänger vor der Ankunft zu kontaktieren. In diesen Fällen halten wir die Kommunikation so kurz wie möglich und geben den Inhalt der Bestellung nicht preis.

Lieferoptionen

Expresslieferung am selben Tag

Einige Produkte können für eine Lieferung am selben Tag verfügbar sein. Die Verfügbarkeit hängt von der Stadt, dem Produkt, dem Zeitplan des lokalen Floristen, der Lieferadresse und dem Bestellzeitpunkt ab.

Der Annahmeschluss für die Expresslieferung ist auf der Produktseite angegeben, sofern zutreffend. Der Bestellvorgang bestätigt die verfügbaren Lieferoptionen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Lieferung am nächsten Tag

Nicht in allen Regionen ist eine Lieferung am selben Tag möglich. Wo die Expresslieferung nicht verfügbar ist, kann für ausgewählte Produkte eine Lieferung am nächsten Tag angeboten werden.

Die Verfügbarkeit hängt vom lokalen Partner, dem Produkt und der Lieferadresse ab.

Terminlieferung

Sie können beim Checkout ein bevorzugtes Lieferdatum auswählen. Die meisten Lieferungen erfolgen zwischen 10:00 Uhr und 21:00 Uhr Ortszeit, eine genaue Lieferzeit kann jedoch in der Regel nicht garantiert werden.

Wenn Sie einen bestimmten Lieferzeitraum oder besondere Lieferhinweise haben, vermerken Sie diese bitte in den Bestellkommentaren. Kuriere und lokale Floristen werden diese nach Möglichkeit berücksichtigen. In einigen Regionen können die Lieferoptionen aufgrund von Auslastung, Entfernung und lokalen Bedingungen eingeschränkter sein.

Internationale Lieferung

MyGlobalFlowers liefert in mehr als 3.500 Städte in 89 Ländern.

Bei internationalen Bestellungen sind vollständige Lieferdaten besonders wichtig. Bitte geben Sie Folgendes an:

• den vollständigen Namen des Empfängers;
• eine funktionierende lokale Telefonnummer im internationalen Format;
• die vollständige Lieferadresse;
• Wohnungs-, Etagen-, Gebäude- oder Zugangsdaten, sofern zutreffend.

Stimmt der in der Bestellung angegebene Ort nicht mit dem tatsächlichen Lieferort überein, kann die Bestellung verzögert werden oder die Lieferkosten müssen angepasst werden.

Lieferkosten und Zusatzgebühren

Die Grundlieferkosten hängen von der Lieferadresse des Empfängers, der Lieferzone, dem Produkt und den lokalen Lieferbedingungen ab.

Für abgelegene Gebiete oder Standorte außerhalb des regulären Servicebereichs kann eine zusätzliche Liefergebühr anfallen. Die endgültigen Lieferkosten werden berechnet, sobald die Lieferadresse des Empfängers angegeben wurde. Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn:

• die Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist;
• ein zweiter Lieferversuch erforderlich ist;
• der Empfänger nicht anwesend ist;
• die Adresse außerhalb des regulären Servicebereichs liegt;
• die Lieferadresse nach der Bestellaufgabe geändert wird.

Verderbliche Artikel wie Sträuße oder Lebensmittelkörbe erfordern eine besondere Handhabung. Eine erneute Expresslieferung am selben Tag kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Wird die Lieferung auf einen anderen Tag verschoben, können je nach Produkt und lokalem Floristen neue Vorbereitungs- oder Lieferkosten anfallen.

Was wir von Ihnen benötigen

Vollständige und korrekte Empfängerangaben sind der wichtigste Faktor, um Lieferprobleme zu vermeiden. Beim Checkout geben Sie bitte Folgendes an:

• den vollständigen Namen des Empfängers;
• die vollständige Lieferadresse, einschließlich Wohnungs-, Büro- oder Etagennummer, sofern zutreffend;
• eine lokale Telefonnummer im internationalen Format;
• Zugangsdaten zum Gebäude, falls der Kurier diese benötigen könnte;
• Lieferpräferenzen oder Zeithinweise.

Fehlen wichtige Informationen, kann der Kurier, der Florist oder das Support-Team versuchen, Sie oder den Empfänger zu kontaktieren. Können die Angaben nicht bestätigt werden, wird die Lieferung möglicherweise verzögert und die Bestellung bis zur Klärung beim Floristen aufbewahrt.

Produktvariationen und Substitutionen

Produktfotos zeigen den Stil und die allgemeine Optik des Arrangements. Der genaue Strauß kann jedoch variieren. Verfügbarkeit bestimmter Blumen, Grünpflanzen, Verpackungen und dekorativer Elemente kann je nach Standort, Jahreszeit und Floristenvorrat unterschiedlich sein.

Ist eine bestimmte Blume nicht vorrätig, kann der Florist sie durch eine ähnliche Blume ersetzen, ohne vorher nachzufragen. Der Ersatz sollte von gleichem oder höherem Wert sein und den Gesamtstil, die Farbpalette und die Optik der ursprünglichen Bestellung so weit wie möglich bewahren.

Geschenkkörbe und Zusatzartikel werden ähnlich gehandhabt. Marken oder einzelne Artikel können von der Abbildung abweichen, da die Produktverfügbarkeit je nach Land und Stadt variiert. Ziel ist es, Gesamtqualität und Wert der Bestellung stets auf dem bestellten Niveau zu halten.

Lieferprobleme

Empfänger nicht anwesend

Ist der Empfänger nicht anwesend, wählt der Kurier die praktikabelste Option basierend auf dem Standort und den lokalen Lieferregeln. Dies kann das Hinterlassen der Bestellung an einem sicheren Ort, die Übergabe an einen Nachbarn, die Abgabe an der Rezeption oder die Rücksendung zum Floristen umfassen.

Eine Nachlieferung kann eine zusätzliche Gebühr erfordern und setzt die Bestätigung der Empfängerverfügbarkeit voraus. In einigen Fällen ist auch eine Abholung beim Floristen möglich.

Falsche oder unvollständige Adresse

Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse können Kurier oder Support-Team versuchen, Sie oder den Empfänger zu kontaktieren, um die korrekten Angaben zu bestätigen.

Kann die Adresse nicht bestätigt werden, wird die Bestellung möglicherweise zum Floristen zurückgebracht. Falsche oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder einer fehlgeschlagenen Lieferung führen.

Kurier hat keinen Gebäudezugang

Tore, Gegensprechanlagen, Empfangsschalter und Zugangsregeln für Gebäude können den Kurier daran hindern, den Empfänger direkt zu erreichen.

Ist der Zugang blockiert, kann der Kurier versuchen, den Absender oder Empfänger zu kontaktieren. Ist niemand erreichbar, wird die Bestellung möglicherweise zum Floristen zurückgebracht. Der einfachste Weg, dieses Problem zu vermeiden, ist das Hinterlegen von Zugangsinformationen in den Bestellkommentaren.

Besondere Liefersituationen

Einige Lieferorte erfordern zusätzliche Angaben oder haben eigene interne Regelungen. Dies gilt insbesondere für Hotels, Krankenhäuser, medizinische Einrichtungen, Büros, gesicherte Gebäude und Orte mit eingeschränktem Zugang.

Bevor Sie eine Bestellung an ein Hotel oder eine medizinische Einrichtung aufgeben, empfehlen wir zu prüfen, ob der Ort Blumen, Geschenke oder Kurierlieferungen akzeptiert.

Bitte geben Sie für diese Lieferungen vollständige Empfängerangaben an, z. B. Zimmernummer, Abteilung, Reservierungsname, lokale Telefonnummer oder Empfangsanweisungen.

Lehnt der Ort die Lieferung ab, kann der Empfänger nicht bestätigt werden oder der Zugang ist eingeschränkt, kann die Lieferung verzögert werden oder die Bestellung wird zum Floristen zurückgebracht. Eine Nachlieferung kann aktualisierte Angaben und eine zusätzliche Gebühr erfordern.

Detailliertere Informationen finden Sie in den Regelungen für Hotel- und Krankenhauslieferungen.

Feiertage und Stoßzeiten

Valentinstag, Muttertag, Weihnachten und andere wichtige Feiertage können zu einer hohen Nachfrage im gesamten Floristen- und Kuriernetzwerk führen.

Bestellungen, die im Voraus aufgegeben werden, haben eine bessere Chance, am gewählten Datum geliefert zu werden. Kurzfristige Lieferungen sind möglicherweise noch verfügbar, jedoch können die Optionen in Stoßzeiten eingeschränkter sein.

In einigen Regionen gelten möglicherweise lokale Geschäftszeiten, Feiertage oder mittägliche Schließzeiten. Lieferungen in diesen Gebieten richten sich nach der Verfügbarkeit des lokalen Floristen und dem Kurierzeitplan.

Häufig gestellte Fragen

Weitere Richtlinien

Diese Bedingungen befassen sich mit allgemeinen Lieferregeln. Für spezifischere Informationen lesen Sie bitte:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen: allgemeine Bestellbedingungen und Kaufvoraussetzungen;
• Rückerstattungen: Erstattungsvoraussetzungen, Ablauf und Zeitrahmen;
• Datenschutzrichtlinie: Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten;
• Kontakt: Support-Optionen und Antwortzeiten;
• Hotel- und Krankenhauslieferung: zusätzliche Regelungen für Hotels, Krankenhäuser, medizinische Einrichtungen und Orte mit eingeschränktem Zugang;
• Feiertagslieferung: besondere Lieferbedingungen an Spitzenterminen wie Valentinstag, Muttertag, Weihnachten und Neujahr.