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Käuferschutz bei MyGlobalFlowers
Wenn Sie Blumen online bestellen, vertrauen Sie uns einen besonderen Moment an. Bei MyGlobalFlowers nehmen wir diese Verantwortung ernst.
So funktioniert der Käuferschutz
Sicherer Bezahlvorgang
Ihre Zahlung läuft über sichere Zahlungssysteme mit Verschlüsselung und Authentifizierung, die Ihre Zahlungsdaten schützen. Vollständige Kartendaten speichern wir nicht auf unseren Servern.
Updates zum Bestellstatus
Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen Details. Den Status verfolgen Sie in Ihrem Konto oder in der MyGlobalFlowers-App.
Wenn etwas schiefgeht
Bei Fragen zu Qualität, Lieferung oder Zahlung prüft unser Kundenservice den Fall und erläutert die möglichen nächsten Schritte gemäß unseren aktuellen AGB und der Rückerstattungsrichtlinie.
Der Weg Ihrer Bestellung von der Kasse bis zur Lieferung
Wenn Sie den Weg Ihrer Bestellung kennen, sehen Sie, wie der Käuferschutz in der Praxis funktioniert.
Sichere Zahlung
Sie geben die Bestellung auf und bezahlen mit einer der verfügbaren Zahlungsarten.
Bestellbestätigung
Nach der Zahlung senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer.
Vorbereitung beim Floristen
Ein lokaler Florist bindet den Strauß aus frischen Blumen in der Nähe der Lieferadresse.
Lieferung
Ein lokaler Kurier liefert die Bestellung zum gewählten Termin gemäß den Angaben des Empfängers.
Lieferbestätigung
Die Lieferung wird in unserem System erfasst. Wo möglich, werden Fotos aufgenommen.
Wenn etwas nicht wie geplant läuft
Die Blumenlieferung hängt von mehr ab als von der Bestellung: Adressgenauigkeit, Zugang zum Gebäude, Erreichbarkeit des Empfängers, Sortiment des lokalen Floristen, Kurierrouten oder das Wetter.
Läuft etwas nicht wie erwartet, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung
Bei Qualitätsfragen empfehlen wir, uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung zu kontaktieren.
Was Sie angeben sollten
Damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen können, geben Sie bitte an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos, wenn es um die Produktqualität geht;
- relevante Angaben zur Lieferung.
Vollständige Angaben helfen uns, den Fall effizienter zu prüfen und die passende Lösung zu finden.
Fälle, die wir prüfen
Beschädigte oder welke Blumen
Die Blumen kamen beschädigt, welk oder weniger frisch als erwartet an.
Lieferprobleme
Ein Lieferproblem hat die Bestellung erheblich beeinträchtigt.
Verspätete Lieferung
Die Bestellung kam zu spät, sodass der Anlass seine Wirkung verlor, besonders wenn wichtige Zeitangaben im Bestellkommentar standen.
Zahlungs- oder Sicherheitsfragen
Eine Frage zu Zahlung oder Sicherheit muss geprüft werden.
Je nach Situation bieten wir Ersatz, erneute Lieferung, Rückerstattung oder eine andere passende Lösung im Rahmen unserer aktuellen Richtlinien an.
Zahlungssicherheit und Betrugsschutz
Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten ist uns wichtig.
Wir setzen sichere Zahlungssysteme mit Verschlüsselung und Authentifizierung ein. Wo unterstützt, fügt 3D Secure vor der Freigabe einer Kartenzahlung einen zusätzlichen Prüfschritt hinzu.
Das senkt das Risiko unbefugter Zahlungen und macht den Bezahlvorgang sicherer.
Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, bitten wir Sie:
- sich umgehend an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zu wenden;
- unseren Kundenservice mit den Transaktionsdaten zu kontaktieren.
Zahlungsbezogene Fälle prüfen wir, wo sinnvoll, gemeinsam mit den Zahlungsanbietern.
Häufige Fragen zum Käuferschutz
- Was tun, wenn ich mit der Lieferung nicht zufrieden bin?
- Wie fordere ich Ersatz für beschädigte Blumen an?
- Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
- Was tun, wenn meine Karte unbefugt verwendet wurde?
- Wie lange dauert die Prüfung einer Reklamation?
Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?
Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Qualität ist unser Kundenservice für Sie da. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schneller finden.
